My Actifit Report Card: December 11 2019

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前天影哥安排我出去在店附近找一家酒店准备过几天今年年会,一共跑了三家,这三家对我的感觉都不一样,第一家,我去的时候他们在休息前台有人而且还有客人也是准备订桌,其中一位看似主管的美女立刻给我带到休息区坐下并给我端了一杯热水,然后我们就开始聊而且该用“弟弟”这个名词,顿时让我感觉很亲近;第二家,装修比第一家档次一点,去的时候他们正准备跳舞,于是来到前台沟通但是觉得有点冷漠生硬,再说到能不能送点其他菜品的时候直接被拒绝了没有一点看似商量的余地,于是我便转身离开了;第三家,刚开业不久装潢设计都很高大尚,地方宽敞明亮,但是服务却基本没有,我是骑电动车去的到车场我看非机动车第一排基本停满,想找个位置保安同志让我退出来停到道牙上于是照做,让后来到大厅,简单转了一圈有很多工作人员但是没人搭理,我便自己走到前台,前台的姑娘说几号订桌她就开始翻订单,然后说我这会很忙你先看菜单,于是我简单看了菜单发现菜品比前边两家的都少,而且价格还是最贵的,最后我便离开了。去了三家酒店不管是装修风格有区别而且最重要的是给人的感觉落差很大,如果装修豪华品质服务跟不上我想那也只是一个空壳,就像大哥们常说的,服务品质是我们行业的基本,更是服务行业的“命脉”!u

前几天,楼层兄弟反应说中转站的水压特别小,这时上晚班技术部冠阳大哥马上到楼层进行了查看然后迅速的到1楼水泵处查看,原来是水泵出问题了,也是立马实行了措施,中转站正常有水,但是水泵只能到第二天维修;第二天冠阳大哥上午就跑来了,商量方案后先不打算找人过来维修,他说:咱们能修理得话,咱们自己修理,不用找外部人员花一些不必要的钱。谁知道这可是个“大工程”,其中租的钢筋架,滑轮,等等工具准备把水泵拉上来进行维修,这下整整拉出来了十几根通水用的钢管大概有8层楼左右高,中间技术部兄弟们和保安部兄弟们相互协作最终把水泵取出,进行维修期间有更换过电线,钢丝,但是从头到尾没有请过外援,不明白的地方自己收集相关资料,询问这方面的专业人士。

今天晚上在第二批用餐大概00点30分左右,突然听到超市对讲机里说:“会员系统出现异常,不能正常刷卡。”于是马上让技术部进行排查,又联系了总部,原来是总部系统掉线所致。马上抢修但是还是不行,然后就联系了休假的寅祥,他二话没说就往店里赶,当时凌晨1点30分左右,等他过来处理了解得出是由于前段时间总技术部修改了“文档”,但是这边店里的系统可以登录,但是不能使用会员卡,可以用其他消费方式。寅祥说明天早上8点在过来检查处理,应该就没问题了。对于兄弟们这种精神和以公司为家的理念,值得学习表扬!

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