My Actifit Report Card: December 11 2019

in #zzan10 months ago

晚上全成兄弟强烈邀请白班家人到521房间,兄弟们都很是热情,祝福也是源源不断,大家唱着生日歌曲,拍着手,吃着蛋糕,气氛很是活跃。其实像这样的场景也有很多,有的兄弟姐妹们过生日由于离家较远没有回家过生日,而是选择了到店里,这也能感受到“家”的感觉,大家都很开心都很热情,聊聊工作聊聊生活,同时也增进了感情。C

今天上线在三楼协助,班中303房间的一位男客人由于饮酒较多,把套卫洗手台上吐了很多呕吐物,这时房间里另一位男士说:“不好意思,兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了,帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在,我赶忙说:“没事哥,马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理,我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去,他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的,我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么,而我们能为他们做些什么,这才是服务的根本,很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了,这样的服务质量能没有回头客吗?!

现在天气骤变,猛然让大家都不太适应,店里现在上客也比前段时间提前了一个半小时左右,后期客离的也比前段时间要早,所以在开会的时候也专门强调了两点;第一点,上线需要把清包车,扎水车上的工具都准备好客人离场后就能直接去清理不用耽误时间,把其他杯子器皿等都提前准备好。第二点,现在很多客人都会要求把房间空调开制热,但是经过一个小时左右不管任何房型,房间的温度都会相对舒适,就安排巡回询问客人关闭,相对也节约资源,避免状况发生,分析到如果房间热客人可能会烦躁或者去掉衣服在走廊容易出现问题。这些都是我们需要提前考虑到,事先预防降低各种因素发生的状况,也是大哥们的“前车之鉴”,各种问题都是“防”比“治”重要,合理!

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